Microsoft, melalui bagian Xbox-nya, sedang dalam proses pembuatan chatbot AI yang diharapkan dapat menggantikan peran staf customer support. Dilaporkan oleh The Verge, perusahaan telah melakukan uji coba terhadap chatbot AI baru ini dengan memberikan karakter AI yang menanggapi pertanyaan yang diajukan.

Chatbot AI Xbox untuk Dukungan Pelanggan

Chatbot ini, yang diberi nama Xbox Support Virtual Agent saat ini, sedang diuji secara internal di Microsoft. Namun, ada laporan yang menyebutkan bahwa pengujian telah diperluas dalam beberapa hari terakhir.

Jika pengujian ini berhasil, maka kemungkinan besar chatbot AI ini akan menjadi penanganan dukungan untuk semua pelanggan Xbox di masa mendatang. Dengan demikian, secara konseptual, AI ini dapat membantu pengguna dalam menangani berbagai masalah, mulai dari masalah perangkat keras konsol Xbox hingga penyelesaian masalah berlangganan.

Haiyan Zhang, manajer umum gaming AI Xbox, telah mengkonfirmasi keberadaan chatbot kepada The Verge.

“Kami sedang menguji Xbox Support Virtual Agent, sebuah prototipe internal yang menampilkan karakter animasi yang mampu membicarakan topik-topik dukungan Xbox melalui suara atau teks,” ungkapnya.

“Prototipe ini bertujuan untuk memudahkan dan mempercepat pengguna dalam mendapatkan bantuan terkait dukungan Xbox dengan menggunakan bahasa yang alami, mengambil informasi dari halaman dukungan Xbox yang sudah ada.”

Proyek AI Lainnya dari Microsoft dan Xbox

Chatbot ini hanyalah salah satu dari beberapa proyek AI yang sedang dikembangkan oleh Microsoft dan Xbox. Pada bulan November sebelumnya, Xbox mengumumkan kerja sama jangka panjang dengan Inworld untuk membangun alat-alat dialog dan narasi AI secara besar-besaran.

Inworld sendiri menarik perhatian pada bulan Agustus setelah munculnya salah satu mod Grand Theft Auto 5 yang memungkinkan pemain berinteraksi dengan NPC menggunakan platform AI generatifnya.

Dengan terus berinovasi melalui pengembangan AI, Xbox bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam berbagai aspek, termasuk layanan customer support. Dengan adanya chatbot AI, diharapkan interaksi antara pemain dan platform gaming dapat menjadi lebih lancar dan efisien. Xbox terus berusaha menjadi pelopor dalam memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna mereka seiring dengan kemajuan teknologi. Bagaimana pendapatmu?

Apabila kamu ingin memaksimalkan permainan game? Top Up Mobile Gaming, Kamu bisa langsung visit di UniPin sekarang juga! Pastinya banyak promo dan diskon yang dapat kamu kenali!